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Garantie – SAV

Délais de garantie


La garantie est de 6 mois sur l’ensemble des batteries, chargeurs et alimentations secteur.
Les piles sont garanties au déballage uniquement.
Le délai de garantie ne peut pas être allongé, il prend effet dès que la commande est expédiée.

Sous réserve des dispositions légales, la responsabilité de Helpbatteries est strictement limitée aux obligations définies aux présentes conditions ou, le cas échéant, aux conditions expresses.


Les conditions de retour


Rétractation : le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la livraison pour se rétracter et retourner à ses frais le produit non utilisé, dans son emballage d’origine, le tout en parfait état physique de manière à ce qu’il puisse de nouveau être mis en vente comme un produit neuf.
Si le retour est conforme, un remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours.


Panne : en cas de panne constatée par le client, une demande de retour devra être effectuée en ligne via le formulaire prévu à cet effet. Si aucune solution n’est trouvée à distance, le client obtiendra un numéro d’accord de retour SAV à noter sur le colis de retour.L'acheteur disposeraalors d'un délai de 7 jours pour effectuer le retour des marchandises défectueuses chez Helpbatteries.

Nous contacter


Traitement des SAV



Après confirmation de la panne par nos services, il sera procédé :

  • à l’échange de la pièce ou du produit défaillant sous réserve de disponibilité, en échange standard ou par un produit équivalent.
  • ou
  • à un remboursement, si un échange est impossible, dans un délai de 15 jours suivant la réception du produit en retour.
  • ou
  • à un avoir déductible sur un prochain achat selon accord avec le client.


La responsabilité de Helpbatteries n’est pas engagée dans les cas suivants:
  • — Stockage sans protection ou prolongé
  • — Erreur maladroite de manipulation, raccordement, entretien, utilisation, usage d’équipement non conforme aux spécifications techniques du vendeurs ou fabricant.
  • — Ajout de matériel complémentaire, accessoire non conforme selon le vendeur ou le fabricant.
  • — Si une tierce personne modifie l’équipement électronique, mécanique et/ou électrique, ainsi que ses dispositifs de raccordements.
  • — Choc, réparation, modification, utilisation douteuse constatée au retour.


Les frais et risques liés au retour sont à la charge du client.
Tout retour sans accord ou hors délai de garantie, tour retour de produit abimé ou sans emballage d’origine ne sera pas pris en charge. Les frais de manutention, stockage et de transport seront alors à la charge de l’acheteur.
 

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